8月12日上午，公司技術(shù)部設(shè)計二室主任許洪清在客服中心為客服人員做了一場別開生面的培訓，詳細解答了客服工作中存在的技術(shù)疑難問題。

培訓會上，客服人員根據(jù)自己在客戶現(xiàn)場解決問題時遇到的困難向許洪清主任討教，同時也將一線客戶提出的技術(shù)問題反饋給技術(shù)，以利工作的改進。許主任對提出的問題均一一耐心仔細地給予解答，遇到較為個別的問題故障時，還與大家展開了熱烈的討論。

客服中心外勤服務(wù)人員常年服務(wù)于全國各地的皖南電機使用現(xiàn)場，由于設(shè)備不同、工況不同、環(huán)境不同，電機故障也存在多種差異，雖然客服人員大多都具備二十多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但偶爾也會遇到一時難以解決難題。培訓會前，客服中心將一些疑難問題作了匯總，部分出差在外的同事還提前將問題反饋到部門，并最終帶到了會議現(xiàn)場進行討論。

本次培訓在公司培訓處的協(xié)助下順利舉辦，新穎的座談會型式令會場氣氛輕松活躍，大家踴躍發(fā)言，收效極佳。客服中心全體工作人員表示，客服工作還有許多需要學習的地方，這種形式的課程可以多安排一些，既不會枯燥，又解決了實際問題，達到培訓效果。許洪清也表示，下次再開展這個活動，可以多邀請幾名技術(shù)人員，大家來共同探討，相互學習，針對客戶的使用環(huán)境來設(shè)計更合理的方案，以更好地為客戶服務(wù)。

版權(quán)所有：安徽皖南電機股份有限公司（www.wnmotor）

1/5