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皖南電機(jī)極寒天氣快速處理突發(fā)事件感動(dòng)用戶

2016-01-29 11:27:00 唐曉桂

1月23至24日,涇縣遭遇多年罕見的極寒天氣,在公司全體放假避寒之際,皖南電機(jī)客服中心因處理一件突發(fā)維修任務(wù),涉及三個(gè)部門多名工作人員,頂嚴(yán)寒,共攜手,排查故障,奏響了一曲動(dòng)人的客服樂章,感動(dòng)了客戶。

23號(hào)中午,客戶服務(wù)中心接到蕪湖某公司電話反饋一臺(tái)電機(jī)調(diào)試時(shí)開機(jī)跳閘,事情緊急,客服中心立即使用視頻指導(dǎo)用戶拆機(jī)檢查,該電機(jī)型號(hào)為YFB-355M1-4,涉及到威能和特種電機(jī)制造部兩個(gè)分公司。初步判斷為電機(jī)繞組對(duì)地?fù)舸?,現(xiàn)場(chǎng)無法處理,必須返廠修復(fù)。客戶非常著急,因其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門要在25號(hào)(周一)對(duì)該公司的新項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收,而在此節(jié)骨眼上,新項(xiàng)目使用的電機(jī)出了故障,客戶怎不著急?

故障就是命令??头行牧⒓磳⑦@一特殊情況匯報(bào)市場(chǎng)營銷部領(lǐng)導(dǎo),并尋求協(xié)調(diào)和相關(guān)部門配合。下午五點(diǎn)時(shí)分,客戶采購部長帶著故障電機(jī)到達(dá)特種電機(jī)制造部。此時(shí),特機(jī)部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)裝配人員已等候多時(shí)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的拆機(jī)排查,終于認(rèn)定槽口內(nèi)側(cè)對(duì)地?fù)舸?,屬不可修?fù)的故障。時(shí)至已晚,只能通知威能公司,準(zhǔn)備好相關(guān)配件,以及協(xié)調(diào)人員,約定次日上午八時(shí)在威能公司集合。

次日一早,意想不到的事情發(fā)生了,因天氣太冷,貨運(yùn)汽車結(jié)凍無法啟動(dòng)。直到9點(diǎn)多才抵達(dá)威能公司,由朱行伍主任指揮更換定子后,馬不停蹄地再返回特機(jī)部進(jìn)行裝配和出廠試驗(yàn)。經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)通過,此時(shí)已到12:30了。客戶長松了一口氣,萬分感謝地帶著修好的電機(jī)踏上返程的路。

周一上午,客戶傳來消息,新項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)A滿通過,并向皖南電機(jī)再次表達(dá)了謝意。蕪湖銷售公司專程致電市場(chǎng)營銷部領(lǐng)導(dǎo)感謝時(shí)稱:“一是公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,二是所有人員不畏嚴(yán)寒的吃苦精神,三是客服隊(duì)伍的敬業(yè)精神,使我方營銷人員對(duì)貴公司服務(wù)態(tài)度倍受感動(dòng)。”


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