我在威能電機(jī)公司（皖南電機(jī)子公司，大中型電機(jī)生產(chǎn)基地）從事售后服務(wù)工作。我努力做好每一次售后服務(wù)，用心對(duì)待每一位客戶，用自己的言行踐行皖南電機(jī)品牌客服的規(guī)范、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效。

大電機(jī)如出現(xiàn)故障客戶就要面臨減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，因此，售后服務(wù)作為理想預(yù)期和合同必要條款越來越受到更多用戶重視。去年3月中旬，河北省某建材公司反映，電機(jī)在試運(yùn)行中有異響。我接到公司通知后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查，電機(jī)的異常聲是由前軸承受傷發(fā)出的，原因應(yīng)是在運(yùn)輸或安裝中導(dǎo)致前軸承受傷，需更換軸承。由于電機(jī)與配套設(shè)備安裝在離地面約4層樓高的框架鋼結(jié)構(gòu)內(nèi)，并且是V5安裝，考慮安全因素，我建議用戶將電機(jī)吊到地面更換軸承，但用戶不同意，因?yàn)楫?dāng)時(shí)工程已全部完工。如將電機(jī)吊到地面，對(duì)方提出所有費(fèi)用由配套商承擔(dān)，并要求該電機(jī)作退貨處理，場(chǎng)面一度出現(xiàn)僵持。

“用戶就是上帝”，在此情況下，我只有做出讓步。經(jīng)過周密計(jì)劃和準(zhǔn)備，最后僅用1個(gè)半小時(shí)安全順利的完成了對(duì)前軸承的更換。隨后開機(jī)檢驗(yàn)，異常聲消除，用戶和配套商對(duì)我公司的客服工作給予了充分認(rèn)可，同時(shí)，對(duì)我的業(yè)務(wù)技能和膽識(shí)及組織能力給予了高度肯定。

▲服務(wù)標(biāo)兵翟光進(jìn)作先進(jìn)事跡報(bào)告。

對(duì)故障電機(jī)研判的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性以及與用戶溝通的質(zhì)量，直接影響用戶能否成為回頭客和支持皖南電機(jī)品牌的決定性因素之一。去年9月上旬，我公司配套遼寧某礦機(jī)公司反映一臺(tái)電機(jī)在試運(yùn)行中燒毀，配套商為不耽誤用戶生產(chǎn)，已將故障電機(jī)更換。我趕到對(duì)方生產(chǎn)車間對(duì)故障電機(jī)進(jìn)行了拆檢，發(fā)現(xiàn)明顯有過電流特征，屬于使用不當(dāng)導(dǎo)致電機(jī)燒毀。針對(duì)我的檢查結(jié)果，用戶當(dāng)即提出異議，一直強(qiáng)調(diào)電機(jī)是由于質(zhì)量問題造成燒毀。為消除用戶對(duì)我公司電機(jī)質(zhì)量的不信任，我在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看了用戶的生產(chǎn)流程，發(fā)現(xiàn)原料落料量無法控制，電氣控制柜綜合保護(hù)整定值設(shè)置不正確，電機(jī)大多數(shù)時(shí)間是在超額定電流狀態(tài)下運(yùn)行。便當(dāng)即向配套商提出對(duì)落料控制與綜合保護(hù)整定值設(shè)置進(jìn)行整改的建議，幸好對(duì)方很配合，電機(jī)恢復(fù)在額定電流內(nèi)安全運(yùn)行，用戶對(duì)我的建議給予了充分肯定。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花爭(zhēng)艷春滿園”，從2011起，公司安排我擔(dān)任售后和維修班組的組長(zhǎng)，我組不僅擔(dān)任著大電機(jī)日常維修和再制造任務(wù)，全組人員隨時(shí)待命趕赴用戶生產(chǎn)一線解決問題。如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和個(gè)體技能這個(gè)不斷更新的課題，通過不斷地讓大家挑大梁、壓擔(dān)子、重細(xì)節(jié)、講過程、曬成果，開展崗位練兵，先后多次完成用戶委托進(jìn)口電機(jī)和國(guó)內(nèi)各知名電機(jī)廠家電機(jī)的維修和再制造，用戶使用反饋滿意，班組成員由原來的單一工種到現(xiàn)在的了解電機(jī)制造多道工序工藝，并至少熟練掌握兩種以上工序工藝。

多年來的心路歷程告訴我，一份耕耘一份收獲，自加入威能公司團(tuán)隊(duì)以來，先后7次分別被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”、“崗位技術(shù)能手”、“精品工程”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我感激公司給了我這個(gè)平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)。

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